Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantías

  • Tienes 15 días calendario desde la entrega para solicitar cambios.

  • Puedes cambiar por talla o referencia, según disponibilidad de inventario.

  • La prenda debe estar nueva, sin uso, sin manchas, sin olores, con marquillas y empaque originales.

Costos de envío

  • Cambio por talla o gusto: el cliente asume los envíos.

  • Garantía por defecto de fábrica: PASSY asume los envíos verificados.

Garantía

  • Cubre exclusivamente defectos de fabricación.

  • No cubre desgaste natural, decoloración por exposición, daño por fricción, enganches, roturas por manipulación, ni lavado o secado inadecuado.

  • PASSY realizará la revisión técnica de la prenda; si procede la garantía, se hará reparación, cambio o saldo a favor.

Reembolsos

  • No realizamos reembolsos en dinero. Ofrecemos cambio o saldo a favor (no transferible), aplicable a compras futuras dentro del plazo informado al momento de emitirla.

Cómo solicitar un cambio/garantía

  1. Escríbenos a nuestro WharsApp +57 321 9121836 de servicio al cliente con tu número de pedido, fotos y descripción del caso.

  2. Recibirás instrucciones de empaque y envío.

  3. Al llegar a nuestro taller, haremos la inspección (2–5 días hábiles) y te confirmaremos el resultado y el paso a seguir.

Por higiene, PASSY puede no aceptar cambios de prendas con uso, manchas, olores, intervención o sin marquillas.

Cuidado y lavado de tus prendas PASSY

  • Lavar en lavadora en ciclo suave/delicado.

  • Usar agua fría (nunca caliente).

  • Jabón líquido suave; sin blanqueador ni cloro.

  • Lavar por separado o con colores similares.

  • No dejar en remojo.

  • No exprimir ni retorcer para escurrir.

  • Secar a la sombra; evitar sol directo.

  • No usar secadora; el calor puede encoger.

  • No planchar sobre estampados o bordados (usar paño intermedio).

  • No lavar con vinagre; puede dañar los metales y avíos.

Tip PASSY: Trátalas con amor y suavidad para que te acompañen como el primer día. 💚